Servicedesk

Der Servicedesk ist die zentrale Kontaktstelle zwischen unseren Benutzern und unseren Mitarbeitenden.

Der Servicedesk

• ist der erste Ansprechstelle für alle Fragen zu Diensten des URMZ,
• nimmt Anträge zur Nutzung der Infrastruktur des Rechenzentrums entgegen,
• ist Beratungsstelle für Benutzungsprobleme (First-Level-Support),
• nimmt Hinweise auf Betriebsstörungen (Software, Hardware, Netz) entgegen,
• gibt Auskunft zu den organisatorischen Einzelheiten im Rechenzentrum,
• vermittelt den Kontakt zur Benutzerberatung und den Mitarbeitern des Rechenzentrums (Second-Level-Support),
• verwaltet die Poolräume des Rechenzentrums und erteilt die Nutzungsberechtigungen,
• nimmt die Anmeldungen zu Kursen des Rechenzentrums entgegen und
• gibt die Teilnahmebestätigungen zu den Kursen aus
• ist die zentrale Ausleihstelle für Medientechnik (ausser Spezialtechnik)
• hilft bei Thoska-Problemen
• übernimmt An- und Abmeldung (Laufzettel) und Aus- und Rückgabe der Thoska